FAQ

Frequently Asked Questions

Ich verschicke meine Bilder per E-Mail, WhatsApp, etc. Wozu brauche ich das Gerät?

Der Empfänger (deine Großeltern, Tanten, Freunde, etc.) braucht keinen PC und auch kein Smartphone, um deine gesendeten Bilder auf seinem TV-Gerät zu sehen.

Was brauche ich für in4me FAMiLY-TV?

Du als Sender brauchst ein Smartphone oder Tablet.

Der Empfänger, z.B. deine Großeltern, braucht einen Fernseher mit HDMI Anschluss und Internet Zugang (kann auch auf der in4me Website beschafft werden).

Den Rest liefern wir.

Wo kann ich das Gerät kaufen? Kann ich es auch im Einzelhandel kaufen?

in4me FAMiLY-TV kannst du über die Website von in4me kaufen. Wir sind dabei in4me FAMiLY-TV auch bei Elektro-Händlern zu verkaufen. Sobald die Verhandlungen/Verträge abgeschlossen sind werdet ihr informiert.

Gibt es das Gerät in verschiedenen Farben?

Nein, die in4me FAMiLY-TV Box ist derzeit nur in schwarz erhältlich.

Gibt es eine Service-Hotline? Welche Kosten fallen pro Minute an?

Ja, die Nummer lautet +43 676 849 120 53. Anrufen kannst du von Montag bis Freitag 9:00-16:00 Uhr. Aber hier im FAQ findest du viele Antworten auf häufige Fragen.

Ich möchte das Gerät nicht mehr nutzen. Wie lange bin ich gebunden? Wann kann ich kündigen? Was passiert nach der Kündigung mit meinen Bildern?

Die Box geht in dein Eigentum über, das heißt du kannst sie bis auf FAMiLY-TV auch nach dem Ablauf deiner Lizenz weiter verwenden. Wenn du FAMiLY-TV gar nicht mehr nutzen möchtest, schreibe uns bitte ein Mail, alle deine Bilder werden dann vom Server gelöscht (keine Speicherung).

Wo wird das Gerät hergestellt?

Die in4me FAMiLY-TV Box wird mit österreichischem Know How in China produziert, die Software kommt von in4me aus Österreich.

Was passiert mit meinen Bildern? Haben Dritte Zugriff auf die Bilder? Wo werden sie gelagert?

Die Bilder werden auf der in4me Serverfarm gespeichert. Die Rechte für diese Bilder bleiben bei dir. in4me hat auf die Bilder Zugriff, aber nur im Fall eines Verstoßes gegen unsere AGB (siehe AGBs kein links- oder rechtsradikales Gedankengut, keine pornografischen Bilder, etc).

Ist der Zugang zu den Bildern passwortgeschützt?

Der Zugang zu allen Bildern ist in unserer App mit Username und Passwort geschützt.

Es gibt auch keinen aktiven Zugang zum in4me Server. D.h. das durch deinen User-Zugang die Bilder auf dem TV-Gerät deiner Liebsten sichtbar sind, aber kein Zugang zu Bildern anderer TV-Geräte besteht.

Wie sicher ist das Gerät? Können sich Dritte über das Gerät in den Fernseher hacken?

Nein, der Fernseher deiner Liebsten kann nicht gehackt werden.

Ist es sicherheitszertifiziert?

Nein, Sicherheitszertifikat gibt es keines, aber der Datenstrom der vom Smartphone zum Server und dann weiter zum TV-Gerät verläuft, ist https verschlüsselt. Eine Internetadresse mit https verschlüsselt die Kommunikation zwischen in4me FAMiLY-TV Box und Sender (Smartphone/Tablet).

Wie lange ist die Vertragsdauer? Welche Kosten fallen bei einer Verlängerung an?

Du bist bei uns an keinen Vertrag gebunden, du entscheidest wie du FAMiLY-TV nützt. Aktuell kannst du die Hardware inkl. Software für ein Jahr um 98,90 € in unserem Shop erwerben. Für das zweite Jahr zahlst du dann nur mehr 39,90 €.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Über unseren Online-Shop kannst du bequem per Kreditkarte (Visa, Mastercard), Paypal, Sofortüberweisung oder Bankeinzug bezahlen.

Wie lange ist Lieferzeit?

Unsere derzeitige Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage.

Was ist in der Lieferung enthalten?

Du bekommst von uns:

  • die in4me FAMiLY-TV Box (Hardware)
  • ein Netzteil (Stromanschluss)
  • ein HDMI Kabel für den Anschluss an das Fernsehgerät
  • eine Fernbedienung (zur Installation der in4me FAMiLY-TV Box)
  • eine Installationsanleitung für die in4me FAMiLY-TV Box am TV-Gerät
  • je nach Bestellung, die Lizenz für 2, 6 oder 12 Monate

Gerne liefern wir dir auch:

  • einen HDMI-Splitter
  • einen Wlan Router

Wird International geliefert?

Derzeit liefert in4me im EU-Raum.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferkosten innerhalb Österreichs belaufen sich auf 7 €. Die Lieferkosten für andere EU-Länder betragen 9 € (Lieferkostenpauschale).

Habe ich eine Garantie? Wie lange habe ich Garantie?

Auf unsere in4me FAMiLY-TV Box geben wir dir ein Jahr lang Garantie.

Gewährleistung? Wie lange gilt die Gewährleistung?

Zwei Jahre ab Übergabe hast du bei der in4me FAMiLY-TV Box Gewährleistung.

Was passiert wenn mein Produkt beschädigt/defekt ist (innerhalb Garantie und Gewährleistung)? Kann ich Ersatzteile kaufen?

Der Kauf von Ersatzteilen ist leider nicht möglich. Wenn dein gekauftes Gerät defekt ist, kannst du es zur Reparatur an in4me schicken. Gib uns aber bitte vorher Bescheid, vielleicht können wir dir auch anders helfen. Die Reparatur- und Versandkosten zahlt (im Zeitraum der Gewährleistung und Garantie) in4me.

Achtung: 2 Jahre Gewährleistung, 1 Jahr Garantie

Wer übernimmt die Rücksendegebühren?

Im Falle einer Reklamation aufgrund eines mangelhaften Produktes trägt in4me die Rücksendegebühren.

Welche Smartphones können die App nutzen?

Momentan wird die App von den Betriebssystemen IOS und Android unterstützt.

Ist die App kostenpflichtig?

Nein, für das Versenden von Fotos ist die App gratis. Für Videos ist die App um 1,99 € zu erweitern (coming soon).

Funktioniert die App auch auf einem Tablet?

Ja, natürlich.

Ich habe kein Smartphone. Kann ich das Gerät auch anders nutzen?

Du kannst FAMiLY-TV mit einer App für Smartphones und Tablets verwenden, aber deine Fotos auch über eine Website hochladen.

Ich habe aus Versehen ein Bild versendet, das ich nicht versenden wollte. Kann ich es zurückholen, damit meine Oma das Bild nicht zu sehen bekommt? Wie kann ich Bilder vom Fernseher löschen?

Du kannst natürlich die von dir versendeten Bilder wieder löschen.

Jeder User hat Zugriff auf alle seine versendeten Bilder und kann diese löschen bzw. bearbeiten.

Ich habe mein Smartphone verloren. Wie kann ich jetzt auf meine Bilder zugreifen? Kann ich den Zugang sperren lassen?

In der App sind keine deiner Bilder sichtbar, in der Galerie der Smartphones schon, aber dort sind sowieso alle gemachten, heruntergeladenen, etc. Fotos drinnen. Wenn du diese nicht extern gespeichert und dann gelöscht hast, sind diese auch gestohlen. Die App ist gratis – einfach neu runterladen. Die App ist außerdem mit Benutzername und Passwort gesichert.

Kann ich auch Videos versenden? Wenn ja, kann man sie abspielen/stoppen/vor –und zurückspulen?

Die Funktion Videos zu versenden/abzuspielen ist gerade in Planung. Wenn es so weit ist, wirst du von uns informiert.

Wie funktioniert die App?

In der App kannst du deine Fotos hochladen und dann direkt an verlinkte TV-Geräte versenden.

Kann ich auch mehrere TV-Geräte besenden?

Selbstverständlich ist auch die Versendung an mehrere TV-Geräte möglich, vorausgesetzt diese haben die in4me FAMiLY-TV Box.

Welche TV-Geräte sind kompatibel? (Typen/Hersteller)

Die in4me FAMiLY-TV Box kannst du an alle TV-Geräte mit einem freien HDMI Anschluss anstecken. Kein freier HDMI Anschluss? Verteiler dazu erhältst du auch im Zubehör Shop

Funktioniert die in4me FAMiLY-TV Box sowohl für Kabelanschluss als auch SAT-TV?

Ja, das ist völlig egal.

Welche Anschlüsse braucht mein Fernseher, um das Gerät anschließen zu können?

Einen freien HDMI Anschluss.

Ich habe meinen Fernseher verkauft und vergessen die Bilder zu löschen? Was nun?

Deine Bilder sind nie auf dem TV-Gerät gespeichert. Bitte vergiss aber nicht, die in4me FAMiLY-TV Box abzustecken. Wenn diese verloren geht, können wir leider nichts tun.

Kann ich das Gerät an den Fernseher z.B. der Nachbarin anstecken, um ihr die Bilder zu zeigen? Kann ich das Gerät an beliebig vielen Fernsehern nutzen?

Ja, wenn die TV-Geräte einen freien HDMI Anschluss haben, kannst du die Box auch dort anstecken.

Ist die Größe/das Modell meines TV-Gerätes egal?

Die Größe und Maße des TV-Gerätes sind egal, die Bilder passen sich automatisch an.

Wie funktioniert die Installation am Fernseher?

Bei der Lieferung ist eine Bedienungsanleitung inkludiert. Wir werden dir aber auch bald ein Installationsvideo auf  unserer Homepage zur Verfügung stellen.

Ist die Bedienung von in4me FAMiLY-TV am Fernseher schwer?

Die Bedienung im laufenden Betrieb ist ganz einfach. Das Programm startet sich automatisch. Du kannst ganz schnell zwischen den Fernsehprogrammen und in4me FAMiLY-TV umschalten. 1 Klick auf die HDMI/Source Taste genügt.

Wie wird das Gerät, die in4me FAMiLY-TV Box installiert? Was brauche ich für die Installation des Gerätes?

Für die Installation erhältst du eine Installationsanleitung im Packet mitgeschickt, Internet ist dabei nötig (ein WLAN-Router ist im Zubehörshop erhältlich)

Schau bitte welcher Provider in deiner Gegend gut zu empfangen ist und kaufe dort eine SIM/Prepaid-Karte.

Bitte für die Installation die mitgeschickte Fernbedienung verwenden. Dein Fernseher benötigt auch einen freien HDMI Anschluss (Weiche auch im Zubehörshop erhältlich).

 

*Preis: Stand April 2016

Welche Kabel/Verbindungen brauche ich?

Ein HDMI Kabel und ein Netzteil werden mitgeliefert.

Meine Großeltern/Tante/Freund hat/haben keinen Internetanschluss. Wie kann man die Bilder empfangen? Brauche ich Internet, um das Gerät nutzen zu können?

Ja, wenn du noch kein Internet bei deinen Großeltern hast, kannst du auch einen WLAN-Router in unserem Zubehörshop kaufen.

Funktioniert das Gerät über WLAN?

Das Gerät funktioniert über WLAN oder LAN. Ein WLAN-Router (falls kein WLAN vorhanden ist) ist im Zubehörshop erhältlich.

Werden die Bilder jedes Mal neu geladen? (Stichwort: Verbrauch Datenvolumen) Muss das Gerät ausgeschaltet/entfernt werden, damit nicht unnötig viel Datenvolumen verbraucht wird?

Die in4me FAMiLY-TV Box hat einen Cache. D.h. die Bilder sind dort abgelegt und werden nicht neu geladen. Die in4me FAMiLY-TV-Box sollte aber nicht ausgeschaltet/entfernt werden, da so der Cache sich immer neu laden muss. Das kostet dann Datenvolumen. Wenn die Box länger nicht genutzt wird (z.B. wegen Urlaubsreise), dann ist es sicher gut, die in4me FAMiLY-TV Box auszuschalten.

Brauche ich einen Stromanschluss für das Gerät?

Ja

Wie viele Bilder können gespeichert werden? Gibt es eine Beschränkung? Wie viel Speicherplatz steht mir zur Verfügung? Kann das Volumen aufgestockt werden?

Du kannst bis zu 100 Fotos und max. 20 Videos (coming soon) auf der in4me FAMiLY-TV Box speichern. (Ein Video ist aber auf max. 1. Minute beschränkt.) Ja, eine Aufstockung des Kontingents ist möglich, aber mit zusätzlichen Kosten verbunden. Wende dich bei Interesse bitte per E-Mail an uns.

Wofür ist die beigefügte Fernbedienung? Können die Bilder nur mit Fernbedienung abgerufen werden? Kann ich die Bilder via Fernbedienung steuern/verwalten/löschen?

Die mitgelieferte Fernbedienung hilft dir bei der Installation der in4me FAMiLY-TV Box. Sie kann, aber muss nachher nicht verwendet werden. Die Bilder laufen auch alleine in der Bildschirmpräsentation. Je nachdem wie affin deine Oma, Opa, Verwandter, etc. mit der Elektronik ist, kannst du ihnen die Fernbedienung zum Stoppen, Vor- und Zurückspulen auch geben.

Bekommt meine Oma eine Meldung, wenn ein neues Bild eintrifft?

Ja, die Box leuchtet dann rosa.

Kann ich auch Videos versenden? Wenn ja, kann meine Oma sie abspielen/stoppen/vor –und zurückspulen?

Nein, derzeit leider noch nicht. An dieser Möglichkeit wird aber gearbeitet, wenn es so weit ist, wirst du hier oder per Newsletter (wenn gewünscht) informiert.

Brauche ich ein Audiokabel für das Abspielen von Videos mit Ton?

Nein

Laufen die Bilder als Slideshow? Oder kann meine Oma selbst entscheiden, wie lange sie welches Bild anschauen möchte? Kann ich verschiedene Ordner anlegen, die meine Oma dann selbst auswählen kann?

Ja, die Bilder laufen in einer Slideshow, aber du als Super-User kannst die Dauer jedes Bildes extra einstellen. Verschiedene Ordner kannst du momentan noch nicht anlegen.

Ich habe schlechten Internetempfang. Wie kann ich das Gerät dennoch nutzen?

Du kannst das Gerät nutzen, aber das Laden der Bilder wird vermutlich länger dauern…